對(duì)于印刷包裝行業(yè)來(lái)說(shuō)，新人招進(jìn)來(lái)后，絕大多數(shù)企業(yè)都是師父帶徒弟，邊干邊學(xué)。但這樣就導(dǎo)致了一個(gè)問(wèn)題：10個(gè)師父帶10個(gè)徒弟，帶出來(lái)參差不齊。因?yàn)閹煾改芰Σ煌�，教授方式不同，徒弟的理解能力也不同。究其根本，在于�?biāo)準(zhǔn)不同。所以，如何統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，這就成為了企業(yè)管理的重頭戲。

 

　　首先，企業(yè)不應(yīng)該急著帶徒弟上工，先把十個(gè)師父聚在一起，商量出一套統(tǒng)一的、匯集了所有師父智慧結(jié)晶的“授徒方案”，并將之形成書(shū)面標(biāo)準(zhǔn)�？谑鲋粫�(huì)左耳進(jìn)右耳出，看似聽(tīng)了很多，實(shí)則沒(méi)記住多少。如師父?jìng)儾欢�得�?xiě)，則找個(gè)能寫(xiě)的人來(lái)寫(xiě)吧。

 

　　形成標(biāo)準(zhǔn)后，所有師父必須先按照它來(lái)執(zhí)行，過(guò)程有任何與實(shí)際不符，嚴(yán)重影響效率和質(zhì)量的，或有更好的方法等，則必須記錄下來(lái)以便后續(xù)更新標(biāo)準(zhǔn)用。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間實(shí)踐檢驗(yàn)、更新標(biāo)準(zhǔn)、再實(shí)戰(zhàn)檢驗(yàn)和再更新標(biāo)準(zhǔn)的反復(fù)提升后，必將得出一個(gè)經(jīng)得起實(shí)戰(zhàn)檢驗(yàn)的最佳標(biāo)準(zhǔn)。

 

　　這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)不僅凝聚了所有師父的智慧精華，還可沉淀下來(lái)變成企業(yè)的而非仍停留在師父?jìng)兡X海里的管理準(zhǔn)則。那么統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)點(diǎn)究竟在哪里？

 

　　提升效率、確保質(zhì)量和節(jié)約成本

 

　　因?yàn)檫@是一套凝結(jié)所有師父智慧精華，并經(jīng)過(guò)實(shí)戰(zhàn)反復(fù)檢驗(yàn)的有效標(biāo)準(zhǔn)，所以不僅可以讓徒弟快速出師，還確保帶出來(lái)的徒弟的水平都差不多。

 

　　甚至有些內(nèi)容都不需要由師父現(xiàn)場(chǎng)教，可提前統(tǒng)一培訓(xùn)或讓徒弟自學(xué)便可以。統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一傳授，還可以避免多次培訓(xùn)等而節(jié)約成本，甚至帶出來(lái)的徒弟可以青出于藍(lán)勝于藍(lán)。

 

　　降低對(duì)員工經(jīng)驗(yàn)的依賴，避免被員工綁架

 

　　通過(guò)汲取師父智慧精華、付之實(shí)踐檢驗(yàn)并不斷完善而形成的這套標(biāo)準(zhǔn)，不僅沉淀成為企業(yè)的管理標(biāo)準(zhǔn)，還反過(guò)來(lái)倒逼師父學(xué)習(xí)其他師父的優(yōu)點(diǎn)和自我提升。

 

　　使企業(yè)的工藝技術(shù)不再僅掌握在少數(shù)員工的手里，降低對(duì)員工經(jīng)驗(yàn)的依賴，避免被個(gè)別員工恃才傲物來(lái)綁架企業(yè)，做出不服從工作安排、怠工、罷工、以辭職相要挾企業(yè)等行為。

 

　　形成螺旋向上的自我完善機(jī)制，增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力

 

　　通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)提煉、實(shí)踐檢驗(yàn)和標(biāo)準(zhǔn)完善等不斷改進(jìn)訓(xùn)練，形成螺旋向上的自我完善機(jī)制。只要有新的師父加入，其智慧精華將通過(guò)該機(jī)制被汲取，使公司的管理標(biāo)準(zhǔn)得以不斷改進(jìn)和完善。如此良性循環(huán)下去，將不斷增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

 

　　那么如何保證徒弟可以從這份標(biāo)準(zhǔn)中學(xué)有所得呢？接下來(lái)就說(shuō)說(shuō)這份標(biāo)準(zhǔn)的必備要素：統(tǒng)一、清晰、易懂、可操作。

 

　　統(tǒng)一

 

　　使同一工作的每個(gè)師父帶徒弟的標(biāo)準(zhǔn)都是統(tǒng)一的，開(kāi)始標(biāo)準(zhǔn)不完善也沒(méi)有關(guān)系，通過(guò)實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)并完善它。因此，要有人去核查每個(gè)師父是否均按此標(biāo)準(zhǔn)去帶徒弟，也要核查每個(gè)徒弟是否接受了統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)以及培訓(xùn)效果。

 

　　清晰

 

　　要確保標(biāo)準(zhǔn)不要有岐義，最好能做到看后不需要經(jīng)過(guò)大腦思考也能理解是什么意思。能夠量化的盡可能量化，管理中最怕出現(xiàn)的就是“認(rèn)真、仔細(xì)、提高、努力、加強(qiáng)和改善”等這類字眼，各人標(biāo)準(zhǔn)不同，極易因理解上的差異而導(dǎo)致執(zhí)行結(jié)果上的差異，不符合清晰的原則。

 

　　以讓下屬買(mǎi)午餐為例，買(mǎi)盒叉燒飯就比買(mǎi)份快餐清晰，因?yàn)榻拥胶笳咧噶畹牟恢�道你要米飯、面條還是餃子等，從而導(dǎo)致尋思了半天，買(mǎi)回來(lái)的你還不滿意。那為什么不直接說(shuō)出你想要的叉燒飯呢？再以外觀質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)舉例如下：

 

　　不清晰的標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)明顯臟污、無(wú)明顯拖花、無(wú)大墨皮等。

 

　　清晰的標(biāo)準(zhǔn)：將待檢品放置與眼睛平行方向25厘米處，上下左右晃動(dòng)查看：在公司標(biāo)志1毫米范圍內(nèi)，無(wú)任何瑕疵；墨皮直徑小于0.5毫米，封面不多于1個(gè)，內(nèi)頁(yè)不多于3個(gè)，全書(shū)不多于10個(gè)；印刷拖花長(zhǎng)不超過(guò)3毫米，寬不超過(guò)0.5毫米，封面不多于1條，內(nèi)頁(yè)不多于3條，全書(shū)不多于10條；裝訂拖花反光才可見(jiàn)的，長(zhǎng)不超過(guò)10厘米，寬不超過(guò)1厘米，封面不多于1條，內(nèi)頁(yè)不多于3條，全書(shū)不多于10條……

 

　　易懂

 

　　要確保標(biāo)準(zhǔn)容易被人理解，最好能做到只要識(shí)字的人都可以看懂。措辭描述應(yīng)簡(jiǎn)潔、通俗，最怕是“每個(gè)漢字都認(rèn)識(shí)，串起來(lái)就不知道講什么”。如果一份標(biāo)準(zhǔn)要讓人看3次及以上才懂的話，就不能算是一份合格的標(biāo)準(zhǔn)。

 

　　檢驗(yàn)的方法很簡(jiǎn)單，將寫(xiě)好的標(biāo)準(zhǔn)給將來(lái)要執(zhí)行的員工閱讀和理解，不作任何講解的前提下，讓這些員工分別說(shuō)出他/她的理解是什么，如需要實(shí)際操作則讓他/她做出來(lái)。如果實(shí)際效果八九不離十，則此標(biāo)準(zhǔn)可以下發(fā)執(zhí)行并經(jīng)實(shí)踐檢驗(yàn)。如果實(shí)際效果差異很大，則把此文件撕掉重寫(xiě)吧。

 

　　可操作

 

　　標(biāo)準(zhǔn)僅遵循統(tǒng)一、清晰和易懂的原則還不夠，還要具備實(shí)際可操作性，簡(jiǎn)單地說(shuō)能讓人快速記住、操作簡(jiǎn)便。如果操作步驟太多，容易認(rèn)人看了后面忘了前面所說(shuō)的，這樣就非常不具備可操作性。如設(shè)備保養(yǎng)涉及到很多的內(nèi)容，就不容易讓人記住，相關(guān)內(nèi)容見(jiàn)印刷家此前分享的《再也不為『設(shè)備保養(yǎng)』頭疼的操作指南來(lái)啦！》。

 

　　一般說(shuō)來(lái)，所須執(zhí)行的步驟越少越容易記牢，步驟越多越容易忘記。人的有效記憶是3-6個(gè)步驟，超過(guò)10個(gè)步驟極容易忘掉某些步驟。如果基于清晰、易懂的原則，標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行步驟較多，則必須輔以適當(dāng)工具或查找指引方法，以最大程度降低員工須要牢記的步驟。

 

　　如設(shè)備保養(yǎng)就可簡(jiǎn)化成三步口訣：

 

　　第一步：看圖記數(shù)字，溫習(xí)保養(yǎng)課。

 

　　第二步：機(jī)頭到機(jī)尾，同色做功課。

 

　　第三步：數(shù)錯(cuò)貼脫落，及時(shí)去補(bǔ)課。

 

　　詳細(xì)內(nèi)容見(jiàn)印刷家此前分享的《再也不為『設(shè)備保養(yǎng)』頭疼的操作指南來(lái)啦！》。

 

　　關(guān)于“統(tǒng)一、清晰、易懂和可操作”的原則，在『張老師談企業(yè)管理』系列后面談到標(biāo)準(zhǔn)化管理時(shí)還會(huì)舉例詳述，這里就不再講了。

 

　　其實(shí)，如此做的最終目的是將員工的經(jīng)驗(yàn)和智慧變成企業(yè)的財(cái)富，并形成一個(gè)螺旋向上的良性循環(huán)機(jī)制。既然企業(yè)已支付報(bào)酬給員工，也就是說(shuō)已花成本購(gòu)買(mǎi)了員工的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)和智慧。那有什么理由不讓它沉淀成為企業(yè)的財(cái)富，而讓它隨著員工調(diào)離職而丟掉呢？